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お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針
当社は、「日本の金融商品を変え、個人の資産運用を変革し、お客様に“感動”と“楽しさ”と“笑顔”を与える」ことを使命として、金融商品の魅力を最大限に引き出すサービスの提供に努めております。この使命を実現し、お客様本位の取組みの一層の徹底、さらなる高度化を図るためお客様本位の業務運営方針を制定いたしました。

お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様の立場にたって自社のサービスを徹底的に研究し尽くし、お客様のためにより良いサービスを提供するため、日々サービスの改善を図ってまいります。 また、お客様の声を収集し、実現することで、お客様の最善の利益を図り、お客様からの信頼を確立できるよう取り組んでまいります。

■サービス改善の取り組み

2024年3月26日 お客様のお声を反映し、『FXTF GX』に新機能を搭載(ウィンドウサイズの調整可能、チャート全画面表示で注文可能に改善)
2024年1月29日 お客様のお声を反映し、『FXTF GX』に新機能を搭載(チャート上のポジション・オーダーラインから注文変更が可能な仕様に改善)
2023年10月16日 『FXTF GX』に商品CFD・商品ノックアウトオプション(原油・天然ガス)銘柄を追加リリース
2023年10月2日 FX取引のスワップポイントを改善
2023年9月11日 『FXTF GX』通貨ノックアウトオプション(7通貨)をリリース
2023年8月21日 『FXTF GX』暗号資産CFD(4銘柄)をリリース
2023年6月19日 『FXTF GX』商品ノックアウトオプション(金・銀)をリリース
2023年5月29日 振込入金にGMOあおぞらネット銀行を導入 振込入金がスピーディーに!
2022年12月3日 『FXTF GX(ジーエックス)』に商品CFD(金・銀)銘柄を追加リリース
2022年9月30日 マイページ・FX取引『FXTF GX(ジーエックス)』について、セキュリティ強化のため、botによるWebサイトへの攻撃や悪質なアクセスを防ぐ、「reCAPTCHA」の実装を完了
2022年9月30日 マイページ・FX取引『FXTF GX(ジーエックス)』について、一定時間ログイン操作不要で「ログイン状態を保持する」機能の実装を完了
2022年8月8日 『PCインストール版 FXTF MT4』にワンタイムパスワード(OTP)を導入し、セキュリティを強化
2022年7月9日 マイページログインについて、『多要素認証』機能を実装し、セキュリティを強化
2022年3月7日 「スマホでスピード開設(ekyc)」を導入することで、口座開設、および取引開始までの時間を短縮
2021年12月6日 お客様のお声を反映し、FXTF MT4 PCインストール版のEA(自動売買)/スクリプト取引再開
2021年11月15日 『GX(ジーエックス)』PCウェブブラウザ版リリース
全世界のトレーダーが愛用するチャート「TradingView」対応
2021年9月20日 FX取引『FXTF GX(ジーエックス)』サービス開始

■電話応答率

当社カスタマーサポートは、お電話のお問い合わせに迅速かつ正確にお答えできるよう、サポート品質の向上や受電率の改善に努めるほか、メールやLINEチャットによるサポート体制も強化しているため、近年の入電件数は減少傾向にありますが、受電率は継続的に95%以上の高い水準を維持しています。

※受電率=対象期間の「受信件数」÷「入電件数」 お客様からの入電総数に対して、当社が受信し応対できた件数の割合です。

■お客様の取引コスト低減

当社は、お客様に対して誠実かつ公正に業務を行い、お客様の取引コスト削減に取り組んでおります。当社で取扱う主要通貨ペアの売買スプレッドに関して、FX業界の最狭水準スプレッドを提供できるよう努めており、ホームページ上でスプレッド提示率を含む情報をわかりやすく開示しています。

  GXスプレッド・実績開示

  MT4スプレッド・実績開示

利益相反の適切な管理

当社は、自社の利益のために、お客様の利益を損なうことのないよう行動してまいります。当社や当社のグループ会社とお客様との間で、利益相反が生じた場合には、お客様の利益を不当に害することのないよう情報の積極的な開示を行い、利益相反を適切に管理するよう努めてまいります。

  利益相反管理方針

手数料等の明確化

お客様にご負担いただく手数料やその他の費用の詳細について、お客様がご納得いただいた上でお取引いただけるよう、説明義務の徹底に努めてまいります。

  GXスプレッド・実績開示

  MT4スプレッド・実績開示

  FXTF GX-FX取引概要

  FXTF GX-暗号資産CFD取引概要

  FXTF GX-商品CFD 取引概要

  FXTF GX-FX KO取引概要

  FXTF GX-商品 KO取引概要

  FXTF MT4 取引概要

重要な情報の分かりやすい提供

当社が提供するサービスのメリット・デメリットをご納得いただいた上でお取引いただけるよう、お客様にとってわかりやすい表現でサービスの特色・リスク・操作方法等の説明を行い、図や表を用いたり、重要な情報は文字の大きさ、色で特に目立つように表示する、また、動画を作成するなどの取組みを通じて、必要な情報をご提供してまいります。 また、外部の講師による動画セミナーや公式ブログなどを通じて、お客様の投資経験や目的に応じた情報提供に取り組んでまいります。

・注意喚起のお知らせ(2020/4~2024/3)・・・90件
※主な内容:米雇用統計発表に関する注意喚起、「米国消費者物価指数(CPI)発表時の注意喚起」、米大統領選に関する注意喚起、年末年始の相場に関する注意喚起、ゴールデンウィーク中の相場に関する注意喚起

  FXTF情報局

  FXTF NEWS

  FXTF PR

お客様にふさわしいサービスの提供

■選択できる取引プラットフォーム

当社は、お客様のニーズや知識、経験、財産の状況等に応じて適切と考えられる商品・サービス・ツールを提供します。当社は、外国為替証拠金取引を主力商品として、初心者にわかりやすい自社開発システムのFXTF GXと中上級者向けのFXTF MT4の2つの取引ツールを選択いただけます。 また、自社開発システムのFXTF GXにおいては、外国為替証拠金取引に加えて暗号資産CFD、商品CFD、通貨ノックアウトオプション、商品ノックアウトオプション取引を提供し、お客様のニーズに沿ったサービスのご提供に努めております。

  FXTF GX取引システム

  FXTF MT4取引システム

■豊富なツール・情報

当社が提供しているサービスについて、お客様の立場にたって徹底的に研究し、日々改善を図り、お客様の期待を上回り、お客様の満足されるサービスを提供するよう努力してまいります。 お客様がサービスを理解し、ご納得いただいた上でご利用いただけるよう当社が提供する商品、サービスやツールについては、ホームページのコンテンツの充実、動画の配信などによる情報提供を随時行ってまいります。

  FX 初心者講座

  はじめての暗号資産

  はじめての商品CFD

  はじめてのノックアウトオプション

  証拠金カリキュレーター

  テクニカル分析解説

  インディケータ・ツール

従業員に対する適切な動機づけの枠組みの整備

当社は、「行動規範」を定め、役職員全員に入社時に「行動規範」に関する研修を実施し、高い倫理観に基づき誠実に職務を遂行するよう努めてまいります。また、定期的にコンプライアンス研修、情報セキュリティ研修を実施し、適切なガバナンス体制を整備するよう努めてまいります。

  行動規範

━無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項
無登録の海外所在業者がデリバティブ取引の勧誘を行っている場合がありますのでご注意ください。

必ずお読みください>>無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項

━自動売買ソフトの販売・レンタル業者についての注意事項
無登録で会員制の自動売買ソフトの販売・レンタル行為をする場合、金融商品取引法上の懲役・罰金が適用される場合があります。

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